対象者は誰ですか？

月齢5か月～11か月のお子さまがいるご家庭です。

案内書類が自宅に届きましたが、登録は必須ですか？

ご利用は任意ですが、ぜひご利用ください。訪問を希望される場合、まずは専用サイトより登録と訪問予約をお願いします。

専用サイトへの登録はいつまでに済ませる必要がありますか？

月齢5か月～11か月のお子さまがいるご家庭のご自宅に、概ね月1回、最大7回訪問する事業です。月齢が過ぎるとご利用ができなくなりますので、早めの登録をお願いします。

見守り訪問の場所を住民票の住所でない場所へ変更することはできますか？

訪問に伺うのは原則住民票の住所になります。ご事情があって区内別住所に滞在されている場合は、コールセンターまたは問い合わせフォームへお問い合わせください。

訪問予約ができるのは1か月に1回ですか？

月の区切りではなく、直近の訪問実施後に次回の予約が可能になります。前回の訪問日より3週間後以降が選択できるため、概ね1か月に一回の間隔で訪問することになります。

最大7回まで訪問可能とのことですが、こどもが対象の月齢を超えても回数内であれば予約可能ですか？

訪問に伺えるのは、お子さまが1歳になる前日までとなっております。その時点で7回の訪問が終わっていなくても、残りの回数を申請することはできません。

登録が遅くなってしまい、満1歳までに7回申請しきれないのですが、まとめて電子クーポンをもらうことは可能ですか？

定期的な見守りをするための事業なので、まとめて電子クーポンのみを受け取ることはできません。また、未申請分についてはお子さまが対象月齢を過ぎるとご利用できなくなりますので、早めにご申請をお願いします。

対象となるこどもが複数名います(ふたごの場合など)。電子クーポンはこどもの人数分もらえますか？また、訪問予約はこどもごとに必要ですか？

お子さまの人数分、電子クーポンをお渡しします。訪問予約はお子さまごとに行っていただく必要がありますが、同じ日程で予約をいただければ同時に訪問することも可能です。

IDが書いてある案内書類を紛失しました。

コールセンターまたは問い合わせフォームへお問い合わせください。本人確認後、再発送いたします。

案内書類が届いていません。

お手数ですが、コールセンターまたは問い合わせフォームへお問い合わせください。

職場や親族宅に訪問に来てもらうことは可能ですか？

訪問に伺うのは原則住民票の住所になります。ご事情があって区内別住所に滞在されている場合は、コールセンターまたは問い合わせフォームへお問い合わせください。

区役所や保健所など自宅以外の場所で訪問に来てもらうことは可能ですか？

区役所や保健所などへの訪問は実施していません。訪問に伺うのは原則住民票の住所になります。

里帰り出産中です。訪問予約はできますか？

予約はできますが、訪問に伺うのは原則住民票の住所になります。区内に里帰り先がある場合は訪問は可能ですので、コールセンターまたは問い合わせフォームへお問い合わせください。区外に里帰り先がある場合は、訪問日にお子さまと一緒にご自宅にお戻りいただくなど、お子さまも一緒にご自宅にいる日を訪問日として予約してください。

見守り支援員について

見守り支援員が自宅に訪問するとのことですが、墨田区の職員が訪問するのですか？

見守り支援員（保育士の有資格者など）は墨田区より委託を受けた会社の、研修を受けた女性スタッフです。

訪問の内容について

訪問を受けることが必須となっていますが、具体的にはどのようなことをするのですか？

お子さまと養育者様の様子を確認させていただき、養育者様の子育てに関する近況や悩みのヒアリングを行います。お子さまと養育者様は必ずご在宅をお願いします。訪問は玄関先で5分～10分程度の予定です。

訪問を受けることが必須となっていますが、時間はどれくらいかかりますか？

ご自宅の玄関先で5～10分程度を予定しています。

見守り支援員が自宅に来られた時、こどもが自宅にいない場合どうしたらよいですか？

原則、お子さまの様子を確認させていただく必要があるため、予約した訪問日時には自宅にて一緒に過ごしていただきますようお願いします。

里帰り出産中です。夫のみ自宅にいますが、見守り訪問を受けられますか？

お子さまや普段お子さまと一緒に過ごしている養育者様の状況を確認させていただきたいので、お子さまや養育者様が自宅に戻られているお日にちで訪問日を予約していただくようお願いします。また、里帰り先の住所が墨田区内であれば訪問は可能ですので、その場合はコールセンターまたは問い合わせフォームにお問い合わせください。

訪問を電話やメールでしてほしいのですが可能ですか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になりますので、対面での訪問が必須となります。

仕事をしていて平日対応ができないのですが、両親（祖父母）や友人が対応することは可能ですか？

お子さまや養育者様と普段から一緒に過ごされているご親族であれば対応いただけます。訪問日のみ代理で対応することはできません。

訪問日について

既に日程を指定して予約しましたが、都合が悪くなりました。訪問日時の変更は可能ですか？

訪問予定日の４営業日前（土日祝日を除く）まではご自身のマイページから訪問日時の変更が可能です。それ以降に体調不良等のやむを得ない事情で訪問日時の変更を希望される場合は、コールセンターまたは問い合わせフォームまでご連絡ください。

予約した日時に訪問を受けられなかった場合、再訪問は何回まで依頼できますか？

再訪問は1回までとなります。再訪問時も不在の場合は電子クーポンを受け取ることはできません。

再訪問は同日中に依頼できますか？

同日中の再訪問はできません。一度不在だった場合はマイページから再度訪問日時を選択していただくことになります。

再訪問も対応できなかったら次回申請ができなくなりました。どうしたらよいですか？

コールセンターまたは問い合わせフォームまでお問い合わせください。

訪問時間は何時から何時の間ですか？また、訪問希望時間は選べますか？

祝日と年末年始を除く月曜～金曜の9時～18時にお伺いいたします。訪問予約時に、A（9時～11時）・B（11時～13時）・C（13時～15時）・D（15時～18時）の選択が可能で、空き状況も表示されます。また、訪問2日前に訪問時間の確認メールをお送りします。

電子クーポンはどこで入手できますか？

見守り訪問を受けた後、マイページ内にて発行されます。なお、基本的に電子クーポンは発行された方に紐づいているため、他人への譲渡はできません。不正利用等があれば利用を停止する可能性があります。

電子クーポンはどこで確認できますか？

見守り訪問を受けた後、マイページ内でご確認できます。

電子クーポンは毎回同じものが発行されますか？

電子クーポンは毎月違うものを発行し、ベビーザらスについてはすべて使い切りとなります。西松屋については西松屋のデジタルギフトの画面内で残高の確認ができます。

訪問を受けてから電子クーポンが発行されるまでどれくらいかかりますか？

訪問の翌営業日中にマイページ内にクーポンが発行されます。

訪問を受けたが電子クーポンが発行されません。

お手数ですが、コールセンターまたは問い合わせフォームよりお問合せください。

電子クーポンをためて利用することは可能ですか？

可能です。ただし、電子クーポンにはそれぞれ有効期限が定められているため、有効期限内にお使いください。

電子クーポンを利用するためには会員登録が必須ですか？

会員登録をせずに利用することができます。

インターネット環境がないのですが、クーポンは受け取れますか？

インターネット環境がない方でもクーポンの発行は可能です。コールセンターまでご連絡ください。

時間がないので訪問を受けずに電子クーポンだけ受け取ることは可能ですか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になります。対面での訪問を実施した方に、クーポンをお渡ししています。

ベビーザらス

対象商品/対象外商品を教えてください。

トイザらス商品や節句・ギフト・シーズン商品は対象外です。カートに対象商品と対象外商品が混在している場合、電子クーポンは使用できません。商品一覧はこちらになります。

電子クーポンを複数枚同時に使用することは可能ですか？

1回のお買い物でクーポンを最大10枚ご利用いただけます。

エラーメッセージ：残高が不足しています

既に使用済みのクーポンを入力している、もしくは存在しないクーポンを入力している可能性があります。一度ログアウトしてから再度入力すると正常に反映される場合もあります。その他に、クーポン番号が正しく入力されていない、対象外商品が含まれている場合にはクーポンが正常に反映されません。それでも解決しない場合は、お手数をお掛けしますが、ベビーザらスオンラインストアに直接ご確認ください。

ベビーザらスオンラインストア「お問合せフォーム」
営業時間：09：30～18：30／年中無休
※ご返信は基本的に1～2日以内に行っています。
※リクエストタイプ「墨田区発行クーポンについて」を必ず選択してください。

エラーメッセージ：クーポンをカートに追加できません
エラーメッセージ：こちらの商品には適用されません

次のことが考えられますので、ご確認をお願いします。
・クーポンコードの入力箇所が異なる
以上のほか、一度ログアウトしてから再度入力すると正常に反映される場合もあります。それでも解決しない場合は、お手数をお掛けしますが、ベビーザらスオンラインストアに直接ご確認ください。

ベビーザらスオンラインストア「お問合せフォーム」
営業時間：09：30～18：30／年中無休
※ご返信は基本的に1～2日以内に行っています。
※リクエストタイプ「墨田区発行クーポンについて」を必ず選択してください。

エラーメッセージ：クーポンをご利用いただける注文残額がありません

次のことが考えられますので、ご確認をお願いします。
・対象外商品がカートに含まれている。
以上のほか、一度ログアウトしてから再度入力すると正常に反映される場合もあります。それでも解決しない場合は、お手数をお掛けしますが、ベビーザらスオンラインストアに直接ご確認ください。

ベビーザらスオンラインストア「お問合せフォーム」
営業時間：09：30～18：30／年中無休
※ご返信は基本的に1～2日以内に行っています。
※リクエストタイプ「墨田区発行クーポンについて」を必ず選択してください。

エラーメッセージ：このクーポンは既に適用されています

次のことが考えられますので、ご確認をお願いします。
・一会計の中で、同じクーポン番号を入力している。
以上のほか、一度ログアウトしてから再度入力すると正常に反映される場合もあります。それでも解決しない場合は、お手数をお掛けしますが、ベビーザらスオンラインストアに直接ご確認ください。

ベビーザらスオンラインストア「お問合せフォーム」
営業時間：09：30～18：30／年中無休
※ご返信は基本的に1～2日以内に行っています。
※リクエストタイプ「墨田区発行クーポンについて」を必ず選択してください。

クーポンに有効期限はありますか？

原則、発行月から8か月です。詳細は、マイページでご確認をお願いします。
※クーポンの使用済みの反映には時間を要する場合があります。

トイザらス/ベビーザらスオンラインストアの問合せ先はどこですか？

ベビーザらスオンラインストア「お問合せフォーム」
営業時間：09：30～18：30／年中無休
※ご返信は基本的に1～2日以内に行っています。
※リクエストタイプ「墨田区発行クーポンについて」を必ず選択してください。

西松屋

受け取ったデジタルギフトのURLが分からなくなってしまいました。

大変恐れ入りますが、URLの再発行はできません。残高を使い切るまではブックマークする等して保管をお願いします。

デジタルギフトに有効期限はありますか？

初回入金日から2年間です。
以降は以下のいずれかをご利用されると、その日から2年間延長されます。
・残高を利用する。
・西松屋ホームページ内の残高照会サイトで残高照会を行う。残高照会サイトは【こちら】。

デジタルギフトの有効期限の確認はできますか？

西松屋のデジタルギフトの画面内で確認できます。
期限をお確かめの上、有効期限内にご利用ください。

デジタルギフトの残高の確認はできますか？

西松屋のデジタルギフトの画面内で確認できます。

デジタルギフトの利用履歴の確認はできますか？

【こちら】からご確認いただけます。
デジタルギフト画面上のカード番号とPIN番号を入力し、ご確認ください。

画面コピーや印刷でも利用できますか？

ご利用いただけません。必ずURLから表示されたデジタルギフト画面をご利用ください。

その他お問い合わせについて

西松屋お客様相談窓口にて承ります。
詳しくは【こちら】からご確認をお願いします。

ベビーザらス

受け取った電子クーポンはどこで利用できますか？

日本トイザらス株式会社が運営する「ベビーザらスオンラインストア」より商品を選択し、購入頂く形となります。

電子クーポンを使って注文したがやはり違うものに変更してもらうことは可能ですか？

ベビーザらスオンラインストアのサイトにてご確認ください。詳しくは「よくある質問一覧」内の「キャンセル・返品・交換」に記載されています。

届いた商品が不良品だったり、破損していた場合はどうしたらよいですか？

ベビーザらスオンラインストアのサイトにてご確認ください。詳しくは「よくある質問一覧」内の「キャンセル・返品・交換」に記載されています。

ベビーザらスで商品を注文してどれくらいで届きますか？

商品によって出荷予定日が異なります。詳しくは「ベビーザらスオンラインストア」をご覧ください。

対象の商品にはどのようなものがありますか？

ミルクやおむつ、離乳食をはじめとした約8,000点から選択できます。(節句・ギフト・シーズン商品は対象外です)
詳しくはマイページのクーポン発行画面をご確認ください。

ベビーザらスのどの商品でも無料となるのでしょうか？

対象商品であれば税込3,000円までは無料となります。クーポンコードを忘れずに入力してください。

3,000円を超える商品は対象外ですか？

3,000円を超える商品であっても対象となります。ただし、クーポン分の金額は税込3,000円となります。差額分は自己負担になりますので、ご承知おきください。

対象となるこどもが複数名いるのですが、商品はまとめて購入することができますか？

まとめて購入頂くことが可能です。

西松屋

受け取ったデジタルギフトはどこで利用できますか？

日本国内の西松屋全店舗または公式オンラインストアで利用可能です。

デジタルギフトでの支払いの際、おつりは出ますか？

デジタルギフトの額面以下のお買い物をされた場合、おつりに相当する金額がデジタルギフトの残高として残ります。

デジタルギフトと他の決済手段を併用した支払いはできますか？

はい、他の決済手段（現金やクレジットカード等）と併用した支払いも可能です。

デジタルギフトでの支払いの際、複数のデジタルギフトを利用することはできますか？

一度のお会計につき、5枚まで同時にご利用いただけます。

デジタルギフトを使って購入した商品は、返品できますか？

条件を満たしていれば可能です。詳しくは【こちら】より「返品・交換について」をご確認ください。

デジタルギフトは店舗とオンラインで使い方が変わりますか？

【公式オンラインストアでのご利用の場合】
1.商品をカートに入れ、ご注文手続きに進みます。
2.お支払い方法選択欄で、『ギフトカード』にチェックを入れます。
デジタルギフトと他の決済方法を併用される場合は、『ギフトカード+その他の決済』にチェックを入れます。
3.お手持ちのデジタルギフト画面に表示の『カード番号』と『PIN番号』を入力します。
4.必要事項をご入力後、注文確認画面に進み、ご注文を確定させます。

【西松屋の実店舗でのご利用の場合】
1.西松屋チェーンデジタルギフトのURLにアクセスしてデジタルギフト画面を表示します。
2.店舗でのお会計の際、レジでバーコードを表示させます。

利用期間の転居について

転居を予定している場合、手続きは必要ですか？

墨田区内・外に関わらず転居を予定している場合、必ず事前にコールセンターまたは問い合わせフォームまでお問い合わせください。

区内転居について

墨田区内で引っ越しをしました。手続きの方法を教えてください。

マイページ内の利用者情報更新より、区役所への転居届提出日と新住所をご記入の上、手続きをお願いします。転居後の訪問日時は余裕を持った日にちで予約してください。

転入時について

墨田区外から転入してきた場合、どのような手続きが必要ですか？

転入後、対象者には案内書類が郵送で届きますのでお待ちください。

墨田区外から転入してきた場合、申請はいつから可能ですか？

登録書類を郵送いたしますのでお待ちください。書類の発送には転入届提出後、最大で約1か月半ほどかかる場合がございますのでご了承ください。万が一、届かない場合はお手数ですがコールセンターまたは問い合わせフォームまでお問い合わせをお願いします。

転出時について

墨田区外へ転出した場合、手続きは必要ですか？

転出届提出後は、特に手続きは必要ありません。
転出届を出した時点で対象外になります。

転出後ももらった電子クーポンは利用できますか？

有効期限内であれば利用頂くことができます。ただし、転出届提出後はマイページにログインができなくなるため、届出前にあらかじめ付与されたクーポンコードをスクリーンショットやメモに控えるなど管理をお願いします。

一度転出後、こどもの年齢が5か月～11か月のうちに再度墨田区へ引っ越してきた場合は再度訪問を受けることはできますか？

再度訪問を受けることができます。転入届提出後、登録のご案内をお送りいたしますので、お待ちください。万が一届かない場合はお手数ですが、コールセンターまたは問い合わせフォームまでお問い合わせをお願いします。

情報変更について

こどもや保護者の氏名や住所が変わりました。氏名や住所の変更の手続きは必要ですか。

マイページ内の利用者情報更新より、区役所への届出日と新情報をご記入の上、手続きをお願いします。手続き後、情報の反映に1か月ほど時間がかかる場合があります。

コールセンターの受付時間を教えてください。

月曜日～金曜日（祝日と年末年始を除く）の9時～18時となります。

問い合わせフォームの対応時間を教えてください。

問い合わせフォームは、24時間いつでもご利用になれます。問い合わせフォームからのお問い合わせについての回答は、月曜日～金曜日（祝日と年末年始を除く）の9時～18時となります。

このページにないことについて質問をしたいのですが。

コールセンターまたは問い合わせフォームよりお問い合わせください。